Zbirno poročilo o kodah razlogov za nepripravljenost zastopnikov

Zbirno poročilo šifre razloga Nepripravljen za zastopnika prikaže čas, ko je bil zastopnik prijavljen. Prikazuje čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Nepripravljen po šifri razloga (RC). Privzeto je prikazanih največ osem vnaprej določenih šifer razloga, dodatni podatki pa so razvrščeni kot druge šifre razloga.

To poročilo lahko prikaže podatke za vsak 30- ali 60-minutni interval med obdobjem poročanja.

Poročilo ne prikazuje glav stolpcev za uporabniško določene šifre razloga pri filtriranju po teh uporabniško določenih šifrah razloga. Statistični podatki za šifre razloga, ki so izbrane v filtru, so natančno izračunani in prikazani v poročilu, vendar so ti statistični podatki prikazani pod glavami stolpcev za sistemsko definirane šifre razloga. To vedenje se razlikuje od tistega v odjemalcu za zgodovinsko poročanje, v katerem so glave poročil dinamično spremenjene na podlagi parametrov filtra poročil.

Če želite rešiti to težavo, ustvarite mrežni pogled po meri v zbirnem poročilu šifer razloga, da je zastopnik v stanju Nepripravljen, in privzete glave stolpcev preimenujte z opisom uporabniško določenih šifer razloga. Nato izberite ustrezne šifre razloga na seznamu vrednosti šifer razloga, izpolnjenem v filtru. Uporabniško določene šifre razloga morajo biti v tabeli AgentStateDetail, sicer ne bodo prikazane na seznamu vrednosti šifer razloga.

Upoštevajte, da ni preslikave med glavo in šifro razloga, izbrano v filtru. Zato morajo biti šifre razloga v filtru izbrane v enakem zaporedju, kot so glave določene v pogledu. Poleg tega morajo vse šifre razloga biti izbrane v filtru, če imajo v poročilu glave, sicer bo ura v izbranih šifrah razloga prikazana v napačnem stolpcu, ker se v pogledu izpolnijo od leve proti desni.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Zbirno poročilo o kodah razlogov za nepripravljenost zastopnikov	Prikaže čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Nepripravljen po šifri razloga. Prikazanih je največ osem šifer razloga, dodatne šifre razloga pa so navedene pod možnostjo Druge šifre razloga.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Interna št	Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku.
Ura začetka intervala	Datum in ura začetka vsakega 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura začetka za obseg poročila.
Ura konca intervala	Datum in ura konca za vsak 30- ali 60-minutni interval ali datum in ura konca za obseg poročila.
Skupni čas prijave	Skupni čas, ko je bil zastopnik prijavljen v sistem Unified CCX Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Skupni čas nepripravljenosti	Skupni čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR n1	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n1 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n2`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n2 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n3`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n3 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n4`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n4 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n5`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n5 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n6`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n6 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n7`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n7 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v ŠR `n8`	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen za sistemsko določeno ŠR n8 Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v šifri razloga `n9`	Čas, ko je bil zastopnik na sekundarni liniji za sistemsko določeno ŠR n9. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v RC `n10`	Čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen za sistemsko opredeljen RC n10. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v RC `n11`	Čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen za sistemsko opredeljen RC n11. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Čas v drugih ŠR	Čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Nepripravljen iz razlogov, ki niso prikazani v prejšnjih osmih stolpcih. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu. Če si želite ogledati seznam šifer razloga in njihove opise, glejte spodnji razdelek "Vnaprej določene šifre razloga".

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra

Rezultat

Dolžina intervala

Na voljo so te možnosti:

Celoten obseg poročila – prikaže podatke na podlagi določenih ure začetka in konca, vendar ne prikaže podatkov za posamezne intervale v obdobju poročanja.
Trideset (30) minut – Prikaže podatke za 30-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 30 minut po uri začetka poročila in tako naprej.
Šestdeset (60) minut – prikaže podatke za 60-minutne intervale med obdobjem poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 60 minut po uri začetka poročila in tako naprej.

Opomba

Če izberete možnost "Trideset (30) minut" ali "Šestdeset (60) minut", bo za prikaz rezultatov poročila morda potrebno več časa kot z možnostjo "Celoten obseg poročila". Če želite skrajšati čas obdelave, pripravite poročilo za krajši interval.

Imena skupin sredstev

Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.

Seznam zastopnikov

Prikaže podatke za navedene zastopnike.

Imena veščin

Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.

Imena skupin

Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Šifre razloga

Prikaže podatke za največ 11 izbranih šifer razloga. Dodatne šifre razloga so navedene pod Čas v razdelku Druge ŠR.

Pogoji združevanja

Podatki se združijo glede na to polje:

Polje	Rezultat
Ime zastopnika	Razvrsti podatke po imenu zastopnika.

Vnaprej določene šifre razlogov

Za vnaprej določene šifre razlogov kliknite tukaj.